Pessoa Analista Membership Sênior | Corporativo

Sobre a área:

A área de Membership é responsável por desenvolver e executar a estratégia de aquisição, ativação, retenção e renovação de sócios do Sam's Club, garantindo o crescimento sustentável da base de membros e a geração de valor para o negócio.

Atuando de forma integrada com Operações, Marketing, CRM, Comercial e parceiros estratégicos, a área monitora continuamente indicadores de performance, identifica oportunidades de melhoria e implementa iniciativas que impulsionam a experiência do associado, aumentam a recorrência de compras e fortalecem a proposta de valor do clube.

Com uma gestão orientada por dados, o time de Membership busca maximizar os resultados por meio de campanhas, ações comerciais, relacionamento com parceiros e acompanhamento constante dos principais KPIs da jornada do associado.

Desafios dessa posição:

Acompanhar a operação do call center, monitorando indicadores de performance, níveis de serviço, produtividade e qualidade, propondo ações para melhoria contínua dos resultados;

Desenvolver, implementar e acompanhar campanhas de incentivo, projetos e demais iniciativas da área de Membership, garantindo a execução das ações e o alcance dos objetivos estabelecidos;

Monitorar, analisar e consolidar indicadores da área, elaborando relatórios, dashboards e apresentações executivas para apoiar a tomada de decisão;

Conduzir projetos da área de Membership, acompanhando cronogramas, entregas, indicadores e alinhamento entre as áreas envolvidas;

Acompanhar a execução dos planos de ação junto aos clubes, parceiros e áreas internas, assegurando o cumprimento dos prazos e das entregas;

Identificar oportunidades de melhoria em processos, ferramentas e rotinas da área, propondo e implementando iniciativas que promovam maior eficiência operacional e melhores resultados;

Acompanhar parceiros estratégicos, monitorando a qualidade das entregas, o cumprimento dos acordos estabelecidos e a evolução dos indicadores de performance;

Apoiar o desenvolvimento de estratégias, estudos e análises relacionados ao ciclo de vida do associado, contribuindo para a evolução contínua da área de Membership;

Garantir a atualização, organização e confiabilidade das informações, controles e indicadores da área, assegurando a governança dos processos e a qualidade das informações disponibilizadas.

Você precisa ter:

Ensino Superior completo;

Atuação com análise de indicadores de performance (KPIs), elaboração de relatórios e planos de ação;

Vivência na condução e acompanhamento de projetos corporativos;

Desenvolvimento e acompanhamento de campanhas de incentivo, relacionamento ou fidelização de clientes;

Acompanhamento de operações de atendimento ao cliente (Call Center, SAC, CRM ou áreas correlatas);

Atuação em melhoria de processos e implementação de iniciativas de eficiência operacional;

Vivência em ambientes orientados por metas, indicadores e performance.

Adoraríamos se você tiver:

Experiência com programas de fidelidade, Membership, CRM ou retenção de clientes;

Vivência no segmento de varejo, atacado ou bens de consumo;

Conhecimento em ferramentas de Business Intelligence, como Power BI ou similares;

Familiaridade com metodologias de gestão de projetos, como Agile, Scrum ou PMO.