Pessoa Assistente Administrativo I DVA (Qualidade)| Corporativo
Sobre a área: Área de Qualidade DVA, responsável por garantir o monitoramento dos procedimentos de atendimento das Lojas e do Call Center estabelecidos pelo Corban. Realiza o monitoramento da qualidade dos colaboradores da DVA para assegurar que os procedimentos de atendimento estejam sendo seguidos, a fim de evitar falhas operacionais. O monitoramento será realizado para o time de Call Center Banco, podendo, a qualquer momento, haver alteração no job description para a realização da atividade em outro canal de atendimento.
Desafios da posição:
- Analisar interações em canais críticos (chat, voz, varejo e escalados), identificando padrões e oportunidades de melhoria;
- Mapear gargalos operacionais e propor soluções para otimização do atendimento;
- Elaborar relatórios e apresentações executivas, garantindo clareza e objetividade para stakeholders;
- Acompanhar a implementação e mensurar a eficácia dos planos de ação;
- Apoiar iniciativas de melhoria contínua e otimização de processos.
Requisitos:
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão da Qualidade, Processos Gerenciais, Gestão de Projetos, Metodologias Ágeis ou áreas correlatas;
- Domínio do Pacote Office, com foco em Excel intermediário (tabelas dinâmicas e análise de dados) e PowerPoint para construção de apresentações estruturadas;
- Familiaridade com aplicativos do Google (Google Sheets, Docs, Slides);
- Experiência mínima de 6 meses em atendimento em call center bancário.
Diferenciais:
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como Lean Six Sigma (certificação White ou Yellow Belt será um diferencial);
- Familiaridade com metodologias ágeis;
- Experiência com ferramentas de gestão de processos e indicadores.
Requisitos
Estudos
Benefícios
Sobre GRUPO CARREFOUR BRASIL (CORPORATIVO)
MAIS QUE MERCADO
Somos parte de um dos maiores grupos varejistas do mundo, sendo o maior varejista do Brasil e um dos
maiores empregadores privado do país, com mais de 130 mil pessoas colaboradoras, unidos no propósito
de contribuir para uma alimentação mais acessível e de qualidade aos brasileiros e brasileiras.
Manifesto
No Grupo Carrefour Brasil, acreditamos que a verdadeira inclusão começa com a valorização das
diferenças e a criação de um ambiente onde cada pessoa pode ser autêntica e alcançar seu pleno
potencial. Aqui, cada colaborador é respeitado e incentivado a trazer sua individualidade para o trabalho.
Nossa diversidade é a força que impulsiona nosso crescimento coletivo, criando um espaço de colaboração
onde todos têm a oportunidade de prosperar.
O desenvolvimento profissional é parte essencial do que oferecemos. Acreditamos que o crescimento é
uma jornada contínua, e por isso fornecemos as ferramentas e oportunidades necessárias para que cada
colaborador possa expandir suas habilidades e evoluir dentro da empresa. Seja por meio da escola de
líderes, programas afirmativos ou vagas internas, garantimos que todos possam avançar em seu próprio
ritmo, construindo uma trajetória de sucesso dentro do Grupo.
A ascensão social faz parte do nosso compromisso em transformar vidas. Valorizamos o esforço e a
dedicação, oferecendo caminhos claros para o crescimento. Muitos de nossos colaboradores que iniciaram
suas carreiras em posições operacionais, como estoquistas ou operadores de caixa, têm a oportunidade
de, por meio de nosso apoio e desenvolvimento contínuo, alcançar cargos de supervisão, gerência e até
CEO.
No Grupo Carrefour Brasil, acreditamos que o sucesso não tem limites e todos podem crescer com
dedicação e apoio. Inclusão, desenvolvimento e ascensão social caminham JUNTOS.
Aqui, você pode ser você mesmo, evoluir como profissional e transformar a sua vida e a de sua família.
Venha fazer parte dessa história!