Pessoa Coordenadora de Operações de Atendimento
DO DISCURSO À PRÁTICA
Sobre a área: Nossa equipe atua como o núcleo de inteligência e estabilidade da operação. Unimos o planejamento estratégico à execução ágil para garantir que a infraestrutura suporte o crescimento do negócio. No dia a dia, transformamos dados em decisões preditivas, gerenciamos recursos e mitigamos riscos. O foco principal é assegurar a continuidade dos serviços através do monitoramento em tempo real e de uma resposta eficiente a incidentes, garantindo que nossos compromissos de nível de serviço (SLAs) sejam sempre superados.
Desafios da função:
- Vigilância e Estabilidade: Monitorar sistemas, redes e fluxos críticos para garantir a saúde da operação.
- Gestão Ágil de Incidentes: Atuar prontamente na identificação e triagem de falhas, acionando protocolos para correção imediata e minimizando impactos.
- Comunicação Estratégica: Manter as partes interessadas informadas sobre o status da operação durante crises, reportando o tempo estimado de recuperação (ETR) com clareza.
- Gestão de Pessoas e Performance: Liderar o time focando no desenvolvimento humano e na entrega de indicadores de qualidade, como o NPS e o tempo de resposta.
- Governança de Acessos: Controlar e gerenciar permissões de acesso para assegurar a segurança das informações.
Você precisa ter:
- Ensino superior completo em áreas correlatas.
- Trajetória na gestão e desenvolvimento de equipes.
- Domínio em indicadores de desempenho e habilidade para estruturar apresentações de resultados para a diretoria.
- Excel intermediário.
- Experiência com ferramentas de workflow.
- Experiência com relatórios de controle e gerenciamento de incidentes.
- Vivência em gestão de acessos e protocolos de segurança.
- Disponibilidade de horário para acompanhar o dinamismo da operação.
- Disponibilidade para atuar em modelo híbrido, sendo inicialmente 4x por semana em Barueri e posteriormente esses dias reduzidos para 2.
Requisitos
Estudos
Benefícios
Sobre GRUPO CARREFOUR BRASIL (CORPORATIVO)
MAIS QUE MERCADO
Somos parte de um dos maiores grupos varejistas do mundo, sendo o maior varejista do Brasil e um dos
maiores empregadores privado do país, com mais de 130 mil pessoas colaboradoras, unidos no propósito
de contribuir para uma alimentação mais acessível e de qualidade aos brasileiros e brasileiras.
Manifesto
No Grupo Carrefour Brasil, acreditamos que a verdadeira inclusão começa com a valorização das
diferenças e a criação de um ambiente onde cada pessoa pode ser autêntica e alcançar seu pleno
potencial. Aqui, cada colaborador é respeitado e incentivado a trazer sua individualidade para o trabalho.
Nossa diversidade é a força que impulsiona nosso crescimento coletivo, criando um espaço de colaboração
onde todos têm a oportunidade de prosperar.
O desenvolvimento profissional é parte essencial do que oferecemos. Acreditamos que o crescimento é
uma jornada contínua, e por isso fornecemos as ferramentas e oportunidades necessárias para que cada
colaborador possa expandir suas habilidades e evoluir dentro da empresa. Seja por meio da escola de
líderes, programas afirmativos ou vagas internas, garantimos que todos possam avançar em seu próprio
ritmo, construindo uma trajetória de sucesso dentro do Grupo.
A ascensão social faz parte do nosso compromisso em transformar vidas. Valorizamos o esforço e a
dedicação, oferecendo caminhos claros para o crescimento. Muitos de nossos colaboradores que iniciaram
suas carreiras em posições operacionais, como estoquistas ou operadores de caixa, têm a oportunidade
de, por meio de nosso apoio e desenvolvimento contínuo, alcançar cargos de supervisão, gerência e até
CEO.
No Grupo Carrefour Brasil, acreditamos que o sucesso não tem limites e todos podem crescer com
dedicação e apoio. Inclusão, desenvolvimento e ascensão social caminham JUNTOS.
Aqui, você pode ser você mesmo, evoluir como profissional e transformar a sua vida e a de sua família.
Venha fazer parte dessa história!